1. Tự động hóa tiếp thị là gì?
Theo công ty Oracle thì tự động hóa tiếp thị là phần mềm hỗ trợ nhóm Marketing lập kế hoạch, điều phối, quản lý các hoạt động Marketing trên các nền tảng khác nhau, đồng theo có thể định lượng hóa các dữ liệu đang theo dõi, đánh giá và tối ưu hóa hiệu quả của các hoạt động”.
Tính năng cơ bản của tự động hóa tiếp thị là giảm hoặc thậm chí loại bỏ các nhiệm vụ mang tính lặp đi lặp lại, ví dụ:
- Gửi EDM
- Trò chuyện tự động qua Chatbot
- Đăng một nội dung bài viết trên nhiều nền tảng xã hội khác nhau
- Dựa vào hiệu quả phân phối quảng cáo để kịp thời điều chỉnh hoạt động quảng cáo
- Tự động thu thập và tích hợp dữ liệu của các hoạt động marketing trên các nền tảng khác nhau
Hơn nữa, một công cụ tự động hóa tiếp thị tốt sẽ sử dụng danh sách khách hàng của chính công ty, kết hợp với dữ liệu đã được gắn mã theo dõi (Tracking Code) để tiến hành phân khúc nhóm khách hàng (Segmentation), từ đó thiết lập các kênh, thời điểm, thông điệp truyền tải tương ứng đến các nhóm khác nhau.
Ví dụ: Khi công cụ tự động hóa tiếp thị hỗ trợ gửi EDM, nó sẽ đồng thời thu thập data như tỷ lệ mở, tỷ lệ click, sử dụng các data này để duy trì tối ưu hóa thời gian gửi tốt nhất, thậm chí đánh giá thời gian gửi riêng cho từng đối tượng. Công cụ tự động hóa tiếp thị cũng hỗ trợ phát triển khách hàng tiềm năng, đánh giá và theo dõi hành vi của khách hàng, đưa ra các chỉ số khác nhau dựa trên sự phản hồi của khách hàng ấy đối với các hoạt động marketing, tiến hành thực hiện các hành động khác nhau dựa trên các chỉ số này.
Hành vi tự động hóa được mô tả phía trên bao gồm hai phương diện:
- Tự động hóa nội dung: nội dung truyền tải sẽ khác nhau khi nhắm đến các đối tượng khác nhau
- Tự động hóa kênh: thông qua các kênh khác nhau để nhắm đến các đối tượng khác nhau, như tin nhắn SMS, email, v.v.
“Tự động hóa nội dung” & “Tự động hóa kênh” là như thế nào?
Ví dụ: một thương hiệu online thời trang sử dụng công cụ tự động hóa tiếp thị, trong thời gian này có 10 người tiêu dùng đã truy cập trang web của thương hiệu và đăng ký làm thành viên. Công cụ tự động hóa tiếp thị sẽ gửi email chào mừng đến các thành viên mới này và họ có thể sẽ có những hành vi sau:
(1) Chưa mở email;
(2) Đã mở email, nhưng không có thêm bất kì hành động nào hết;
(3) Bất kể đã mở email ra chưa, truy cập lần nữa vào website và chọn sản phẩm vào giỏ hàng;
(4) Bất kể đã mở email ra chưa, truy cập lần nữa vào website và hoàn thành mua hàng.
Dựa vào hành vi của các đối tượng trên, công cụ tự động hóa tiếp thị sẽ gửi đi các nội dung khác nhau – tự động hóa nội dung. Ví dụ:
Đối với loại hành vi (2), gửi email giới thiệu sản phẩm mới;
Đối với loại hành vi (3), gửi email nhắc nhở thanh toán;
Đối với loại hành vi (4), gửi email cảm ơn xác nhận đơn hàng, nếu đối tượng ấy ghé thăm lại website trong vòng 7 ngày thì sẽ tiến hành gửi thêm mã giảm giá VIP.
Trường hợp nhắm đến cùng một loại đối tượng, sử dụng nhiều kênh khác nhau để truyền tải thông điệp nhiều lần – tự động hóa kênh. Ví dụ: Đối với đối tượng có hành vi (1) chưa mở email, sẽ sử dụng Zalo để gửi tin nhắn cho đối tượng ấy. Nếu đối tượng ấy vẫn chưa đọc tin nhắn trên Zalo, sẽ tiến hành thêm một bước sử dụng SMS để gửi tin nhắn.
Mục tiêu cuối cùng của tự động hóa tiếp thị là rút ngắn chu kỳ mua hàng của người tiêu dùng, đưa ra các phương án kích thích hiệu quả và không bị gián đoạn trong quá trình đưa ra quyết định trên hành trình mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, để “đúng đối tượng nhận được nội dung phù hợp vào đúng thời điểm”, biến các khách hàng tiềm năng dần trở thành người ủng hộ thương hiệu.
Trong loạt quy trình kể trên, các công cụ tự động hóa tiếp thị sẽ gắn tag:
- Sales Qualified Lead (SQL) – nhóm khách hàng tiềm năng để chuyển đổi: đối với các đối tượng đã mở email
- Marketing Qualified Lead (MQL) – nhóm khách hàng tiềm năng để Marketing: đối với các đối tượng chưa mở email
Dựa vào việc gắn tag nhằm gửi đến các thông điệp khác nhau đến các nhóm khách hàng tiềm năng, từ đó chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua một cách hiệu quả.
2. Tự động hóa tiếp thị đem lại lợi ích gì?
- Giảm thiểu sai sót của con người có thể xảy ra trong hoạt động marketing;
- Tiết kiệm tiền bạc, thời gian, nhân lực marketing;
- Tối đa hóa ROI của doanh nghiệp và hiệu quả hoạt động;
- Phát triển khách hàng tiềm năng;
- Nâng cao mức độ duy trì và lòng trung thành của khách hàng hiện tại.
Theo báo cáo của Invesp đưa ra, hơn 80% công ty tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng thông qua tự động hóa tiếp thị; trong một cuộc khảo sát khác cho thấy 64% người dùng nhận thấy tự động hóa tiếp thị đã giúp cải thiện doanh số. Ngoài ra, báo cáo của Salesforce cũng đề cập đến các công ty mà sử dụng tự động hóa tiếp thị thì có doanh số tăng trưởng trung bình 14.5%.
Công cụ tự động hóa tiếp thị giúp các marketer dành thời gian tập trung vào việc xây dựng chiến lược marketing, sản xuất các nội dung marketing đầy thú vị và chất lượng cao. Hơn nữa, với công nghệ khóa của tự động hóa cho phép marketer truyền tải nội dung thông điệp đến đúng đối tượng mục tiêu. Qua đó, tự động hóa tiếp thị có thể giúp công ty có mục tiêu rõ ràng để giao tiếp hiệu quả với các khách hàng tiềm năng, thông qua các chiến lược data-driven để nâng cao hiệu quả chuyển đổi.
