Có bao giờ bạn nghe nhắc đến thuật ngữ Chatbot trong những lần bạn sử dụng các thiết bị thông minh? Có bao giờ bạn tưởng rằng mình đang chat với người nào đó làm ở bộ phận chăm sóc khách hàng trên website nhưng thật ra không phải? Bài viết này sẽ cho bạn biết Chatbot là gì.
Để phục vụ tốt nhất cho những vị khách mua hàng trên website, các công ty thường hay sử dụng những nhân viên chăm sóc khách hàng và họ có nhiệm vụ là trả lời các câu hỏi mà khách hàng đưa ra. Trong thời đại ngày nay, quy trình này có thể được thay thế bằng Chatbot nhằm tiết kiệm chi phí và tăng cường hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp. Nếu bạn chưa biết Chatbot là gì, hãy cùng tìm hiểu ngay sau đây.
Chatbot là gì?
Chatbot là một công nghệ trí tuệ nhân tạo đang trở nên ngày càng phổ biến và quan trọng trong thế giới kỹ thuật số hiện nay. Với khả năng tương tác và trả lời các câu hỏi của người dùng một cách tự động, Chatbot đã trở thành một công cụ hỗ trợ quan trọng cho nhiều doanh nghiệp và tổ chức trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng cường tính tiện lợi và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh. Chatbot có thể được lập trình bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau và có hai loại chính là Chatbot dựa trên các điều kiện thiết lập sẵn và Chatbot dựa trên trí tuệ nhân tạo.
Lịch sử phát triển của Chatbot
Chatbot xuất hiện từ thập niên 1960. Dưới sự phát triển của Joseph Weizenbaum – nhà khoa học máy tính tại MIT, tiền thân của Chatbot được ra đời với cái tên ELIZA và đây là chương trình đầu tiên trên thế giới cho phép con người và máy tính có thể nói chuyện với nhau một cách tự nhiên nhất.
Các công ty lớn như Facebook, Google, Amazon, Microsoft suốt nhiều năm qua đã rót rất nhiều tiền cho việc phát triển và nâng cấp hệ thống Chatbot tự động của mình. Khi người dùng truy cập vào website của các doanh nghiệp này, họ sẽ nói chuyện trực tiếp với hệ thống Chatbot thông minh và có cảm giác như đó là người thật việc thật.
Lợi ích của Chatbot
Chatbot mang đến rất nhiều lợi ích cho con người và trong đó bao gồm:
- Giảm thiểu sự tiêu tốn nhân lực, chi phí vận hành của các doanh nghiệp.
- Tự động hóa quy trình trả lời các câu hỏi của khách hàng.
- Tăng cường sự tin tưởng của khách hàng đối với doanh nghiệp.
- Mang lại nguồn vốn đầu tư to lớn cho đội ngũ phát triển (trong trường hợp Chatbot của họ đáp ứng tốt các nhu cầu của doanh nghiệp).
Trên đây chỉ mới là một số lợi ích đầy tiềm năng mà Chatbot có thể mang lại cho các doanh nghiệp nếu họ ứng dụng nó vào website của mình.
Mục đích sử dụng Chatbot
Ngoài việc sử dụng cho mục đích kinh doanh nói trên, tính ứng dụng của Chatbot rất lớn khi có thể được sử dụng đa ngành – đa lĩnh vực như y tế – giáo dục – du lịch – công nghệ. Khi sử dụng Chatbot, người đặt câu hỏi sẽ nhanh chóng tìm được câu trả lời mong muốn trong khi người cài đặt Chatbot có thể tiết kiệm thời gian và công sức để tập trung vào việc phát triển, hoàn thiện Chatbot ở một cấp độ cao hơn – thông minh hơn.
Phân loại Chatbot
Có hai loại Chatbot: Chatbot dựa trên các điều kiện thiết lập sẵn và Chatbot dựa trên trí tuệ nhân tạo.
Đối với Chatbot dựa trên các điều kiện thiết lập sẵn, nó sẽ sử dụng các quy tắc được lập trình sẵn để phản hồi cho người dùng. Đồng thời, nó sẽ không thể tự động học và phát triển theo thời gian cũng như chỉ đáp ứng được các câu hỏi đơn giản và có giới hạn. Độ chi tiết, thông minh của Chatbot dựa trên các điều kiện thiết lập sẵn sẽ phụ thuộc rất lớn vào cơ sở dữ liệu mà đội ngũ phát triển nạp cho nó.
Chatbot dựa trên trí tuệ nhân tạo trái ngược hoàn toàn với loại Chatbot trên. Nó sử dụng các thuật toán học máy để tự động học và phát triển theo thời gian, đồng thời nó có khả năng xử lý thông tin phức tạp hơn và có thể đáp ứng nhiều câu hỏi khác nhau của người dùng. Chính vì được tích hợp trí tuệ nhân tạo nên loại Chatbot này gần như suy nghĩ và phản hồi yêu cầu của khách hàng giống như một người thực thụ.
Ứng dụng của Chatbot trong thực tiễn
Khi ứng dụng Chatbot vào trong thực tiễn, nó có thể làm được những việc sau đây:
- Hỗ trợ khách hàng bằng cách giúp khách hàng giải đáp các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ, giải quyết các vấn đề khác.
- Xử lý đơn hàng và thanh toán trực tuyến.
- Hỗ trợ y tế bằng cách cung cấp thông tin về bệnh, tư vấn sức khỏe, phản hồi cho người dùng các câu hỏi liên quan đến sức khỏe, đặt lịch khám bệnh, hỗ trợ quản lý thuốc, nhắc nhở người dùng về các cuộc hẹn quan trọng.
- Hỗ trợ giáo dục bằng cách cung cấp các khóa học trực tuyến, tư vấn về tuyển sinh và hỗ trợ cho sinh viên trong việc đăng ký lớp học cũng như chi trả học phí.
- Giúp cho việc đưa thông tin tuyển dụng và tìm kiếm việc làm trở nên dễ dàng hơn cho sinh viên và người lao động.
Kết luận
Tóm lại, Chatbot là một công nghệ đang được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Với khả năng tương tác và trả lời câu hỏi của người dùng một cách tự động, Chatbot giúp tăng tính tiện lợi và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh, hỗ trợ khách hàng và cải thiện trải nghiệm người dùng. Chatbot cũng có thể được sử dụng trong y tế, giáo dục và nhiều lĩnh vực khác. Việc lập trình Chatbot đòi hỏi kiến thức về trí tuệ nhân tạo, ngôn ngữ lập trình và kinh nghiệm trong lĩnh vực ứng dụng. Với sự phát triển của công nghệ, Chatbot hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển và cải tiến, mang đến nhiều giải pháp mới cho các doanh nghiệp và tổ chức.
